[1]罗丽朝.考虑乘客感知差异的多模式公交满意度评价[J].内蒙古公路与运输,2022,(05):57-62.
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考虑乘客感知差异的多模式公交满意度评价
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《内蒙古公路与运输》[ISSN:1005-0574/CN:15-1157/U]

卷:
期数:
2022年05期
页码:
57-62
栏目:
交通运输
出版日期:
2022-10-25

文章信息/Info

作者:
罗丽朝
(新疆农业大学交通与物流工程学院,新疆 乌鲁木齐 830052
关键词:
乘客满意度服务质量云模型结构方程模型(SEM)四分图
摘要:
为了提高城市公交系统的运输效率与吸引力,明确不同模式公交服务质量提升方向,对某市三种经典的公交模 式乘客满意度的问卷调查数据进行了量化分析。构建云模型和结构方程相结合的满意度测度模型,在直观展现综合评价 结果的基础上对比分析各模式公交乘客满意度影响因素,验证了所提出的评价模型和指标体系的合理性。结果表明:快速 公交乘客体验感受最好,常规公交和定制公交次之;不同模式公交满意度影响因素呈现差异性,车内舒适性、可靠性、人性 化设施分别对常规公交、快速公交和定制公交乘客满意度具有显著正向影响;同时利用四分图发现,各模式公交服务质量 中的薄弱环节具有差异性和共通性。研究成果可为交通管理提供一定的参考和借鉴。
更新日期/Last Update: 2022-10-25