[1]罗丽朝.考虑乘客感知差异的多模式公交满意度评价[J].内蒙古公路与运输,2022,(05):57-62.
点击复制
考虑乘客感知差异的多模式公交满意度评价
《内蒙古公路与运输》[ISSN:1005-0574/CN:15-1157/U]
- 卷:
-
- 期数:
-
2022年05期
- 页码:
-
57-62
- 栏目:
-
交通运输
- 出版日期:
-
2022-10-25
文章信息/Info
- 作者:
-
罗丽朝
-
(新疆农业大学交通与物流工程学院,新疆 乌鲁木齐 830052
- 关键词:
-
乘客满意度; 服务质量; 云模型; 结构方程模型(SEM); 四分图
- 摘要:
-
为了提高城市公交系统的运输效率与吸引力,明确不同模式公交服务质量提升方向,对某市三种经典的公交模
式乘客满意度的问卷调查数据进行了量化分析。构建云模型和结构方程相结合的满意度测度模型,在直观展现综合评价
结果的基础上对比分析各模式公交乘客满意度影响因素,验证了所提出的评价模型和指标体系的合理性。结果表明:快速
公交乘客体验感受最好,常规公交和定制公交次之;不同模式公交满意度影响因素呈现差异性,车内舒适性、可靠性、人性
化设施分别对常规公交、快速公交和定制公交乘客满意度具有显著正向影响;同时利用四分图发现,各模式公交服务质量
中的薄弱环节具有差异性和共通性。研究成果可为交通管理提供一定的参考和借鉴。
更新日期/Last Update:
2022-10-25